Kontakt

Kontakt zu Seifenpur – wir helfen persönlich weiter

Seifenpur ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für natürliche Feststoff- und Seifenpflege für Gesicht, Haar und Körper – mit Marken wie Biolaven, BANBU, Arista Ayurveda, BINU und Afrolocke zum Vergleichen, Auswählen und sicheren Bestellen. Seit 2018 beraten wir klar vor dem Kauf und unterstützen verlässlich nach der Lieferung.

Betrieben wird dieser Shop von der Feststoffpflege Handel UG (haftungsbeschränkt), eingetragener deutscher Fachhändler für feste Naturkosmetik mit Sitz in Köln. Die Gesellschaft ist alleinige Vertragspartnerin für Bestellungen, verantwortet Auswahl und Listung des Sortiments, Wareneingangsprüfung und Chargendokumentation, Bestell-, Zahlungs- und Versandabwicklung sowie die Bearbeitung von Reklamationen, Rückgaben und Qualitätsfällen.

Seifenpur
Seifenstraße 17
50667 Köln, Deutschland

Zentrale E-Mail: support@seifenpur.shop

Wann und wie erreichen Sie uns?

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin) für Sie da. Schreiben Sie uns einfach per E-Mail – Sie erhalten immer eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet. Bestellabwicklung und Versand laufen unabhängig davon weiter: Bestellungen gehen auch am Wochenende ein und werden in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

So helfen wir am schnellsten

• Zentrale Anlaufstelle: support@seifenpur.shop für allgemeine Fragen zu Sortiment und Bestellung, Weiterleitung an die richtige Fachabteilung und Nachverfolgung offener Vorgänge.
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, im Bereich Datenschutz innerhalb von drei Werktagen.
• Bitte mitschicken: Name und Bestellnummer, falls vorhanden, Artikelname und Chargennummer bei Produktfragen, eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens und – wenn schon bekannt – Ihre gewünschte Lösung.
• Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Zuordnung zur zuständigen Fachabteilung, Rückfrage bei fehlenden Informationen, Abschlussmeldung mit Ergebnis und weiteren Schritten.
• Eskalation: Fachbereichsleitung Kundenservice, wenn ein Vorgang nicht im ersten Anlauf gelöst werden kann.

Ihre fünf Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie direkt den passenden Kontakt, dann landet Ihre Nachricht ohne Umweg bei den richtigen Spezialisten. Alle Adressen gehören zu seifenpur.shop und werden von unserem eigenen Team in Köln betreut.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@seifenpur.shop

Sie suchen das passende feste Shampoo, die richtige Gesichtsseife oder eine Pflegeseife für empfindliche Haut? Unsere Beratung hilft bei der Produktauswahl nach Hauttyp, Haarstruktur und Anwendungsziel.

• Zuständig für: Produktauswahl und Eignungsvergleich, Fragen zu Inhaltsstoffen, Zertifikaten und Verträglichkeit, Größen-, Duft- und Anwendungsvergleich, Verfügbarkeitsauskunft vor der Bestellung.
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen durch die Fachbereichsleitung Beratung bei Bedarf.
• Bitte angeben: Hauttyp oder Haarstruktur, bekannte Unverträglichkeiten oder Allergien, aktuell verwendete Pflege und gewünschtes Ergebnis, bevorzugte Anwendungsform fest oder flüssig.
• Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Rückfrage bei unklarer Ausgangslage, Empfehlung mit Alternativen und Anwendungshinweisen, Nachfrage ob die Empfehlung gepasst hat.

2. Service nach dem Kauf – service@seifenpur.shop

Hier sind Sie richtig bei allen Fragen zu bestehenden Bestellungen, Lieferstatus, Adresse, Zahlung sowie Rückgabe und Erstattung.

• Zuständig für: Fragen zu bestehenden Bestellungen, Adress- oder Zahlungsprobleme, Nachverfolgung von Lieferungen, Bearbeitung von Rückgabe- und Erstattungswünschen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Name und Lieferadresse, Sendungsnummer falls vorhanden, Beschreibung des Problems mit Datum.
• Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Abgleich mit Bestell- und Versanddaten, Lösung oder Zwischennachricht mit neuem Termin, Abschlussmeldung mit Ergebnis. Eskalation an die Fachbereichsleitung Kundenservice.

3. Qualitätssicherung – qualitaet@seifenpur.shop

Wir prüfen jede Charge beim Wareneingang und dokumentieren sie rückverfolgbar. Melden Sie uns Abweichungen in Geruch, Farbe, Konsistenz, Siegel oder Verträglichkeit – wir nehmen jeden Hinweis ernst.

• Zuständig für: Prüfung von Authentizität und Chargendaten, Bearbeitung von Qualitäts- und Verträglichkeitsmeldungen, Koordination von Ersatzlieferungen und Erstattungen, Dokumentation von Rückmeldungen an Hersteller.
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, Zwischenstand nach spätestens fünf Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Artikelname, Chargennummer und Mindesthaltbarkeit, Fotos von Verpackung, Siegel und Produkt, Beschreibung der Abweichung, gewünschte Lösung.
• Ablauf: Eingangsbestätigung, Abgleich mit Wareneingangs- und Chargendaten, Rückfrage beim Lieferanten bzw. Hersteller, Abschluss mit Ersatz, Erstattung oder Freigabe. Eskalation an die Fachbereichsleitung Qualitätssicherung.

4. Versand und Zustellung – versand@seifenpur.shop

Fragen zu Versandarten, Lieferzeiten und Kosten, zur Sendungsverfolgung oder bei verlorenen oder beschädigten Sendungen klärt unser Versandteam direkt mit den Versanddaten.

• Zuständig für: Versandarten, Lieferzeiten und Kosten – kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 € –, Sendungsverfolgung und Zustellprobleme, Nachforschung bei Verlust oder Beschädigung, Hinweise zu Verpackung und Lieferadresse.
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, Zwischenstand nach drei Werktagen bei Nachforschungen.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Sendungsnummer, Lieferadresse, Beschreibung des Zustellproblems mit Datum.
• Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Abgleich mit Versanddaten und Sendungsstatus, Nachforschung beim Zusteller, Abschlussmeldung mit Ergebnis. Eskalation an die Fachbereichsleitung Versand.

5. Datenschutz und Rechtliches – datenschutz@seifenpur.shop

Für Auskunft über gespeicherte Daten, Lösch- und Berichtigungsanträge sowie Fragen zu Widerruf, AGB und Datenschutz wenden Sie sich vertraulich an diese Adresse.

• Zuständig für: Auskunft über gespeicherte personenbezogene Daten, Lösch- und Berichtigungsanträge, Fragen zu Widerruf, AGB und Datenschutz, Meldung von Datenschutzvorfällen.
• Erste Antwort: innerhalb von drei Werktagen, Bearbeitung innerhalb der gesetzlichen Frist.
• Bitte angeben: Name und Kontaktdaten, Art des Antrags – Auskunft, Löschung, Berichtigung oder Widerspruch –, Bestellnummer falls vorhanden, Identitätsnachweis falls erforderlich.
• Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Prüfung von Zuständigkeit und Identität, Bearbeitung und schriftliche Rückmeldung mit Ergebnis. Eskalation an die Datenschutzbeauftragte der Feststoffpflege Handel UG.

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und antworten persönlich, sorgfältig und mit echter Erfahrung in fester Naturkosmetik. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Seifenpur aus Köln.