Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Versandbedingungen von Seifenpur
Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen über Seifenpur auf seifenpur.shop.
Betreiberin und alleinige Vertragspartnerin ist die Feststoffpflege Handel UG (haftungsbeschränkt), Seifenstraße 17, 50667 Köln, Deutschland. Die Gesellschaft ist ein eingetragener deutscher Fachhändler für feste Naturkosmetik mit Sitz in Köln und betreibt die Bestell-, Zahlungs- und Versandabwicklung sowie einen eigenen Kundenservice. Der Storefront-Auftritt Seifenpur dient als Marke und Kommunikationsfläche.
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für reine Seifen- und Feststoffpflege für Gesicht, Haar und Körper bieten wir Artikel von Biolaven, BANBU, Arista Ayurveda, BINU und Afrolocke zum Vergleichen, Auswählen und sicheren Bestellen an.
1. Versandgebiet und Versandkosten
Für Bestellungen über seifenpur.shop gelten folgende Versandkosten:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Der Schwellenwert von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert. Ab Erreichen dieses Werts entfällt die Standardversandgebühr von 8,00 €.
Alle Preise verstehen sich in EUR.
2. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Die Bestellabwicklung und der Versand laufen auch am Wochenende weiter, sodass Bestellungen in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet werden.
Die Feststoffpflege Handel UG (haftungsbeschränkt) ist verantwortlich für:
- Auswahl und Listung aller Artikel im festen Pflege-Sortiment
- Wareneingangsprüfung, Chargendokumentation und Rückverfolgbarkeit
- Betrieb der Bestell-, Zahlungs- und Versandabwicklung
- Pflege der Produktdaten, Inhaltsstoffe und Gebrauchshinweise
Zu den akzeptierten Zahlungsarten gehören Kreditkarten und PayPal.
3. Lieferadresse: Richtigkeit und Verantwortung
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse im Warenkorb bzw. an der Kasse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig auf Vollständigkeit und Richtigkeit, einschließlich Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze.
Eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse kann zu Verzögerungen, Rücksendung an uns oder fehlgeschlagener Zustellung führen. Teilen Sie uns Adresskorrekturen so früh wie möglich mit Angabe Ihrer Bestellnummer mit, damit wir prüfen können, ob eine Änderung vor Übergabe an den Zusteller noch möglich ist.
4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Soweit eine Sendungsnummer bereitgestellt wird, können Sie den Status Ihrer Lieferung über die Sendungsverfolgung des Zustellers prüfen. Bei Fragen zu Versandarten, Lieferzeiten und Kosten sowie zur Sendungsverfolgung wenden Sie sich bitte an unseren Versandservice.
Teillieferungen
Ihre Bestellung kann aus organisatorischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie ggf. mehrere Sendungsnummern.
5. Verzögerungen, Zustellereignisse und fehlgeschlagene Zustellung
Verzögerungen können beispielsweise durch ein hohes Versandaufkommen, Zustellereignisse beim Transportdienstleister oder eine nicht angetroffene Empfangsperson entstehen.
Bei fehlgeschlagener Zustellung beachten Sie bitte die Benachrichtigung des Zustellers, etwa zur Abholung an einer Abholstelle oder zu einem erneuten Zustellversuch. Prüfen Sie zudem, ob die hinterlegte Lieferadresse korrekt und der Empfängername am Briefkasten bzw. Klingelschild angegeben ist.
Bei Zustellproblemen gleichen wir Ihre Angaben mit den Versanddaten und dem Sendungsstatus ab und leiten bei Bedarf eine Nachforschung beim Zusteller ein.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt. Melden Sie uns fehlende, verlorene oder beschädigte Sendungen sowie Hinweise zu Verpackung und Lieferadresse so bald wie möglich mit folgenden Angaben:
- Bestellnummer
- Sendungsnummer
- Lieferadresse
- Beschreibung des Zustellproblems mit Datum
Bei sichtbaren Transportschäden dokumentieren Sie bitte nach Möglichkeit Verpackung und Inhalt. Wir bearbeiten Reklamationen, Rückgaben und Qualitätsfälle im Rahmen unserer Qualitätssicherung und Chargendokumentation.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden vom Support erläutert.
7. Kontakt: Versandservice und allgemeiner Kundenservice
Dedizierter Versandservice
Für Fragen zu Versandarten, Lieferzeiten und Kosten, Sendungsverfolgung und Zustellprobleme, Nachforschung bei verlorenen oder beschädigten Sendungen sowie Hinweise zu Verpackung und Lieferadresse:
- E-Mail: versand@seifenpur.shop
- Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin)
- Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Ablauf beim Versandservice:
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer
- Abgleich mit Versanddaten und Sendungsstatus
- Nachforschung beim Zusteller
- Zwischenstand nach drei Werktagen
- Abschlussmeldung mit Ergebnis
Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an die Fachbereichsleitung Versand. Bitte halten Sie für eine zügige Bearbeitung Bestellnummer, Sendungsnummer, Lieferadresse und eine Beschreibung des Zustellproblems mit Datum bereit.
Allgemeiner Kundenservice
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Anwendung erreichbar:
- E-Mail: support@seifenpur.shop
- Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin)
- Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Der allgemeine Kundenservice beantwortet allgemeine Fragen zum Sortiment und zur Bestellung, leitet Anliegen an die zuständige Fachabteilung weiter, verfolgt offene Vorgänge nach und meldet sich bei fehlenden Angaben. Ablauf:
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer
- Zuordnung zur zuständigen Fachabteilung
- Rückfrage bei fehlenden Informationen
- Abschlussmeldung mit Ergebnis und weiteren Schritten
Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an die Fachbereichsleitung Kundenservice. Bitte nennen Sie Ihren Namen und ggf. die Bestellnummer, bei produktbezogenen Anliegen Artikelname und ggf. Chargennummer, eine kurze Beschreibung des Anliegens sowie ggf. die gewünschte Lösung.
Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.