Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Seifenpur unter seifenpur.shop.
Seifenpur ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für reine Seifen- und Feststoffpflege für Gesicht, Haar und Körper, unter anderem von Biolaven, BANBU, Arista Ayurveda, BINU und Afrolocke, mit persönlicher Kaufberatung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung.
Verantwortliche Stelle für die Datenverarbeitung im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:
Feststoffpflege Handel UG (haftungsbeschränkt)
Seifenstraße 17, 50667 Köln, Deutschland
Die Feststoffpflege Handel UG (haftungsbeschränkt) ist ein eingetragener deutscher Fachhändler für feste Naturkosmetik mit Sitz in Köln, mit eigener Warenwirtschaft, Qualitätssicherung und Kundenservice-Organisation. Sie ist die Betreiberin der unter dem Storefront-Auftritt Seifenpur geführten Handelsplattform und tritt gegenüber Kunden und Lieferanten als alleinige Vertragspartnerin auf, während der Storefront-Auftritt Seifenpur als Marke und Kommunikationsfläche dient.
Das bedeutet für den Datenschutz:
- Seifenpur / seifenpur.shop ist der Shop, über den Sie vergleichen, auswählen und sicher bestellen.
- Die Feststoffpflege Handel UG (haftungsbeschränkt) entscheidet über Zwecke und Mittel der Verarbeitung Ihrer Kundendaten, betreibt die Bestell-, Zahlungs- und Versandabwicklung, pflegt Produktdaten, Inhaltsstoffe und Gebrauchshinweise und stellt die Einhaltung deutscher und europäischer Verbraucher-, Datenschutz- und Kosmetikvorgaben sicher.
Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich bitte an unsere Fachabteilung für Recht und Datenschutz unter datenschutz@seifenpur.shop. Allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Anwendung richten Sie bitte an support@seifenpur.shop.
2. Welche Informationen wir erheben
2.1 Informationen, die Sie uns direkt geben
Wenn Sie bei Seifenpur einkaufen oder mit uns Kontakt aufnehmen, verarbeiten wir die Angaben, die Sie uns mitteilen, insbesondere:
- Kontakt- und Bestelldaten: Name, postalische Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen, Liefer- und Rechnungsadresse.
- Konto- und Kommunikationsdaten: Inhalte Ihrer Nachrichten an unseren Kundenservice, Angaben zu Ihrem Anliegen, gewünschte Lösung, Artikelname und Chargennummer bei Produktfragen.
- Bestellbezogene Angaben: ausgewählte Artikel aus dem Sortiment für feste Pflege, Bestellnummer, Hinweise zur Lieferung, Gutscheincodes, soweit Sie diese eintragen.
- Datenschutz- und Rechtsanfragen: Name und Kontaktdaten, Art des Antrags (Auskunft, Löschung, Berichtigung oder Widerspruch), Bestellnummer falls vorhanden, Nachweis der Identität falls erforderlich.
2.2 Automatisch erhobene Informationen
Bei jedem Besuch auf seifenpur.shop erfassen wir automatisch technische Informationen, die für Betrieb, Sicherheit und Verbesserung des Shops erforderlich sind:
- IP-Adresse in gekürzter, pseudonymisierter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Klickwege;
- Geräte- und Browserinformationen, Betriebssystem, Spracheinstellung, Bildschirmauflösung;
- Referrer-URL, Warenkorbstatus und technische Fehlerprotokolle.
Diese Daten werden getrennt von Ihren Bestelldaten ausgewertet und lassen ohne zusätzliche Informationen keinen direkten Rückschluss auf Ihre Person zu.
2.3 Transaktions- und Support-Aufzeichnungen
Zur verlässlichen Abwicklung und zur Qualitätssicherung speichern wir:
- Transaktionsdaten: bestellte Artikel, Preise in EUR, gewählte Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Versandart und Versandkosten – Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € – Zahlungsstatus, Lieferstatus und Rechnungen.
- Supportvorgänge: E-Mail-Verlauf mit support@seifenpur.shop und datenschutz@seifenpur.shop, Vorgangsnummer, Zuordnung zur zuständigen Fachabteilung, Nachverfolgung offener Vorgänge und Abschlussmeldungen.
- Reklamations-, Rückgabe- und Qualitätsfälle: Meldungen zu Lieferung, Anwendung oder Produktqualität, Wareneingangsprüfung und Chargendokumentation zur Rückverfolgbarkeit. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden vom Support erläutert.
3. Wofür wir Ihre Daten verwenden
Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich für festgelegte, eindeutige Zwecke:
- Vertragserfüllung: Bearbeitung Ihrer Bestellung, Zahlungsabwicklung, Versandvorbereitung, Lieferung und Rechnungsstellung.
- Kundenbetreuung: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung, Beantwortung von Fragen zu Sortiment, Bestellung, Versand und Anwendung, Bearbeitung von Reklamationen und Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Qualität und Produktsicherheit: Auswahl und Listung der Artikel, Pflege von Produktdaten und Inhaltsstoffen, Wareneingangsprüfung, Chargendokumentation, Bearbeitung von Qualitätsfällen.
- Betrieb und Sicherheit des Shops: Sicherstellung der Funktionsfähigkeit von seifenpur.shop, Missbrauchs- und Betrugsprävention, Fehlerbehebung.
- Rechtliche Pflichten: Erfüllung handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten, Einhaltung von Verbraucher-, Datenschutz- und Kosmetikvorgaben, Bearbeitung von Auskunfts-, Lösch- und Berichtigungsanträgen.
- Verbesserung unseres Angebots: pseudonymisierte Auswertung der Shop-Nutzung zur Optimierung von Sortiment, Beratung und Service.
Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO für Verträge und vorvertragliche Beratung, Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO für rechtliche Pflichten, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO für berechtigte Interessen an sicherem Betrieb und gutem Service sowie Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, soweit wir Ihre Einwilligung, etwa für Cookies, einholen.
4. Dienstleister und Weitergabe von Daten
Wir geben Ihre Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist. Die Feststoffpflege Handel UG (haftungsbeschränkt) bleibt dabei verantwortlich und schließt mit allen Auftragsverarbeitern Verträge nach Art. 28 DSGVO:
- IT- und Shop-Betrieb: Hosting-Anbieter für seifenpur.shop, Warenwirtschaft, E-Mail-Systeme und Datensicherung in der EU.
- Versand und Logistik: Versanddienstleister erhalten Name, Lieferadresse und, soweit für die Zustellankündigung nötig, Kontaktdaten.
- Zahlungsabwicklung: siehe Abschnitt 5.
- Kundenservice-Organisation: interne Fachabteilungen mit Eingangsbestätigung, Vorgangsnummer und Abschlussmeldung.
- Behörden und Rechtsberater: nur bei gesetzlicher Pflicht oder zur Wahrung unserer Rechte, etwa bei Zahlungsstreitigkeiten oder Datenschutzvorfällen.
Ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte findet nicht statt. Eine Übermittlung in Länder außerhalb der EU/des EWR erfolgt nur mit geeigneten Garantien, etwa EU-Standardvertragsklauseln.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bei der Zahlung werden die für die Transaktion erforderlichen Daten an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt:
- Kreditkarte: Karteninhaber, Kartennummer, Ablaufdatum, Prüfziffer und Rechnungsbetrag in EUR werden über eine verschlüsselte Verbindung an den Karten- und Zahlungsabwickler zur Autorisierung und Abrechnung übertragen. Wir speichern keine vollständigen Kartendaten auf unseren eigenen Systemen.
- PayPal: Bei Auswahl von PayPal werden Sie auf die PayPal-Seiten weitergeleitet. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. Wir erhalten von PayPal eine Zahlungsbestätigung mit Transaktions-ID, Betrag, Status sowie hinterlegtem Namen und E-Mail-Adresse.
Die Verarbeitung dient der Vertragserfüllung und der Betrugsprävention. Finanzielle Abwicklung von Aktionen und Preisnachlässen erfolgt ausschließlich über unsere eigene Buchhaltung, ohne Weitergabe von Marketingprofilen an Zahlungsanbieter.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Auf seifenpur.shop verwenden wir Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um Warenkorb, Kasse und Anmeldung zu ermöglichen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: für Warenkorb, Bestellablauf, Sicherheits- und Lastverteilungsfunktionen. Diese sind für den Betrieb des Shops notwendig und können nicht abgewählt werden.
- Funktionale Cookies: etwa zur Speicherung von Spracheinstellung und zuletzt angesehenen Artikeln, nur mit Ihrer Einwilligung.
- Statistik-Cookies: zur pseudonymisierten Reichweitenmessung, nur mit Ihrer Einwilligung.
Beim ersten Besuch fragen wir Sie über ein Einwilligungsbanner um Zustimmung für nicht erforderliche Cookies. Ihre Auswahl können Sie jederzeit in den Browser-Einstellungen oder über den Link zu den Cookie-Einstellungen im Fußbereich unseres Shops ändern. Das Blockieren von erforderlichen Cookies kann die Bestellfunktion einschränken.
7. Datensicherheit
Die Feststoffpflege Handel UG (haftungsbeschränkt) schützt Ihre Daten durch eigene Warenwirtschaft, Qualitätssicherung und Kundenservice-Organisation mit technischen und organisatorischen Maßnahmen:
- verschlüsselte Übertragung per TLS/SSL im gesamten Bestell- und Zahlungsbereich;
- Zugriffsbeschränkungen, Rollen- und Berechtigungskonzepte für die fünf Fachabteilungen des Kundenservice;
- Protokollierung von Zugriffen, regelmäßige Backups und Wareneingangs- sowie Chargendokumentation zur Rückverfolgbarkeit;
- Schulung der Mitarbeiter zu Datenschutz, sicherer Kommunikation und Meldung von Datenschutzvorfällen an die Datenschutzbeauftragte.
8. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsdaten: für die Dauer der Vertragsbeziehung und anschließend entsprechend der handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen, in der Regel bis zu 10 Jahre für steuerrelevante Unterlagen.
- Support- und Qualitätsvorgänge: bis zum Abschluss des Vorgangs und zur Beweissicherung im Rahmen der gesetzlichen Verjährung, Reklamations- und Rückgabeunterlagen im Zusammenhang mit der 30-Tage-Frist für Rückgaben nach Lieferung.
- Technische Protokolldaten: in der Regel maximal 90 Tage, längere Speicherung nur in pseudonymisierter Form für Statistiken.
- Einwilligungen, etwa für Cookies: bis zum Widerruf, längstens für die Dauer der gesetzlichen Nachweispflicht.
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine weitere Aufbewahrungspflicht besteht.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie bestimmen über die Verwendung Ihrer Daten mit:
- Wahl der Kontaktwege – E-Mail an support@seifenpur.shop für Bestell- und Anwendungsfragen, datenschutz@seifenpur.shop für Datenschutzanliegen;
- Cookie-Einstellungen im Banner und Browser;
- Widerspruch gegen die Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen sowie Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft;
- Angabe einer gewünschten Lösung bei Supportanfragen, die wir im Rahmen unserer Möglichkeiten berücksichtigen.
Nach der DSGVO haben Sie insbesondere folgende Rechte:
- Auskunft über gespeicherte personenbezogene Daten (Art. 15 DSGVO);
- Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO);
- Löschung und Einschränkung der Verarbeitung (Art. 17, 18 DSGVO);
- Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO);
- Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO);
- Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde, in Nordrhein-Westfalen bei der Landesbeauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit.
So stellen Sie eine Anfrage: Senden Sie eine E-Mail mit Name und Kontaktdaten, Art des Antrags (Auskunft, Löschung, Berichtigung oder Widerspruch), Bestellnummer falls vorhanden und, falls erforderlich, einem Identitätsnachweis an unsere Fachabteilung.
10. Fachabteilung für Recht und Datenschutz – Kontakt und Ablauf
Zuständig für Auskunft über gespeicherte Daten, Lösch- und Berichtigungsanträge, Fragen zu Widerruf, AGB und Datenschutz sowie Meldung von Datenschutzvorfällen ist:
Fachabteilung Recht und Datenschutz der Feststoffpflege Handel UG (haftungsbeschränkt)
E-Mail: datenschutz@seifenpur.shop
Post: Feststoffpflege Handel UG (haftungsbeschränkt), Seifenstraße 17, 50667 Köln, Deutschland
Unser Ablauf:
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer;
- Prüfung der Zuständigkeit und Identität;
- Bearbeitung innerhalb der gesetzlichen Frist;
- schriftliche Rückmeldung mit Ergebnis.
Wir antworten in der Regel innerhalb von drei Werktagen mit einer ersten Rückmeldung. Bei komplexen Anliegen informiert Sie die Datenschutzbeauftragte der Feststoffpflege Handel UG als Eskalationsstelle über den weiteren Zeitplan.
Unser allgemeiner Kundenservice für Fragen zu Sortiment und Bestellung ist Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin) unter support@seifenpur.shop erreichbar, mit erster Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet. Die Bestellabwicklung und der Versand laufen unabhängig davon weiter. Bitte nennen Sie Name und Bestellnummer falls vorhanden, Artikelname und Chargennummer falls es um ein Produkt geht, eine kurze Beschreibung des Anliegens und die gewünschte Lösung falls bereits bekannt. Offene Vorgänge werden mit Vorgangsnummer nachverfolgt und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet, bei Bedarf an die Fachbereichsleitung Kundenservice.
11. Kinder und Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Personen unter 16 Jahren sollen ohne Zustimmung der Erziehungsberechtigten keine Bestellung aufgeben und keine personenbezogenen Daten übermitteln. Erfahren wir, dass Daten Minderjähriger ohne erforderliche Einwilligung verarbeitet wurden, löschen wir diese unverzüglich.
12. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceprozesse, Rechtslage oder Technik ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf seifenpur.shop abrufbar. Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte betreffen, informieren wir Sie vorab per E-Mail oder durch einen deutlichen Hinweis im Shop. Maßgeblich ist das oben genannte Datum der letzten Aktualisierung.