Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Seifenpur

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Seifenpur auf seifenpur.shop, betrieben von der Feststoffpflege Handel UG (haftungsbeschränkt), Seifenstraße 17, 50667 Köln, Deutschland.

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für reine Seifen- und Feststoffpflege bieten wir klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

1. Rückgabefrist und Voraussetzungen

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.

• Rückgabefenster: 30 Tage nach Lieferung. Dies ist die einzige geltende Rückgabefrist.
• Zustand: Bitte senden Sie Artikel möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung mit Siegel, Etikett, Chargenaufdruck und Mindesthaltbarkeit zurück.
• Prüfung nach Erhalt: Prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Siegel, Chargenaufdruck und Geruch. Bei Abweichungen fotografieren Sie bitte Produkt, Charge und Verpackung und senden Sie die Bilder an unseren Qualitätsservice, bevor Sie das Produkt verwenden.
• Ausgeschlossen von der Rückgabe aus hygienischen Gründen: Bereits geöffnete oder benutzte Seifen und Feststoffpflege können aus hygienischen Gründen nur bei Mangel, Beschädigung, Falschlieferung, Qualitätsabweichung oder begründetem Authentizitätszweifel zurückgenommen und erstattet bzw. ersetzt werden.

2. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Anwendung erreichbar. Für Rückgabe- und Erstattungswünsche wenden Sie sich bitte an unser After-Sales-Team.

Rückgabe anmelden

• After-Sales für Bestellungen, Lieferung und Rückgaben: service@seifenpur.shop
• Allgemeine Fragen und Weiterleitung: support@seifenpur.shop
• Qualität und Authentizität: qualitaet@seifenpur.shop

Bitte geben Sie für eine schnelle Bearbeitung an:

• Name und Bestellnummer, Name und Lieferadresse
• Artikelname und ggf. Chargennummer
• Sendungsnummer, falls vorhanden, und Beschreibung des Problems mit Datum
• Gewünschte Lösung, falls bereits bekannt: Erstattung, Ersatz oder Umtausch

Bei Qualitäts- oder Authentizitätsmeldungen benötigen wir zusätzlich:

• Bestellnummer und Artikelname
• Chargennummer und Mindesthaltbarkeit vom Produktetikett
• Fotos von Verpackung, Siegel und Produkt
• Kurze Beschreibung der Abweichung

Ablauf nach Ihrer Meldung

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Zuordnung zur zuständigen Fachabteilung und Abgleich mit Bestell- und Versanddaten.
• Rückfrage bei fehlenden Informationen, falls erforderlich.
• Lösung oder Zwischennachricht mit neuem Termin und Abschlussmeldung mit Ergebnis und weiteren Schritten.

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin). Die Bestellabwicklung und der Versand laufen unabhängig davon weiter.

3. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen

Wir beziehen ausschließlich direkt von den gelisteten Marken Biolaven, BANBU, Arista Ayurveda, BINU und Afrolocke oder von autorisierten deutschen Distributoren. Jede Lieferung enthält Chargennummer, Herstellungsdatum und Mindesthaltbarkeit. Bei Wareneingang prüfen wir Verpackung, Siegel, Chargenaufdruck, Geruch und Konsistenz stichprobenartig.

Wenn Ihre Lieferung beschädigt, unvollständig, falsch oder qualitativ auffällig ist, melden Sie dies bitte umgehend an qualitaet@seifenpur.shop oder service@seifenpur.shop.

Prüfung von Qualitäts- und Authentizitätsmeldungen

• Eingangsbestätigung innerhalb eines Werktags mit Vorgangsnummer.
• Vergleich der gemeldeten Charge mit unseren Wareneingangsdaten und Chargendokumentation.
• Rückfrage beim Lieferanten bzw. Hersteller bei Unklarheiten.
• Rückmeldung an den Kunden mit Zwischenstand spätestens nach fünf Werktagen.
• Abschluss mit Ersatz, Erstattung oder dokumentierter Freigabe der Charge.

Vor der Listung prüfen wir INCI-Liste, Zertifikate, Herstellerangaben und Verpackungskennzeichnung. Fehlen Pflichtangaben oder weicht die Rezeptur von der Dokumentation ab, wird der Artikel nicht freigegeben. Auffällige Chargen werden gesperrt und beim Lieferanten reklamiert.

4. Erstattung, Ersatz und Umtausch

Wir garantieren, dass jeder gelistete Artikel ein Originalprodukt der angegebenen Marke ist. Sollte sich ein Artikel als nicht authentisch erweisen, erstatten wir den vollen Kaufpreis und tragen die Rücksendekosten.

• Erstattung: Bei berechtigter Rückgabe oder begründetem Authentizitätszweifel erstatten wir den Kaufpreis vollständig auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Ersatz: Bei begründetem Authentizitätszweifel senden wir kostenlos ein Ersatzprodukt derselben Marke, sofern verfügbar, und leiten die Chargendaten an den Hersteller zur Prüfung weiter.
• Umtausch: Ein Umtausch in einen anderen Artikel ist nach Verfügbarkeit als Ersatzlieferung möglich. Bitte nennen Sie Ihren Wunschartikel in Ihrer Nachricht.
• Zeitrahmen: Jede berechtigte Qualitäts- oder Authentizitätsmeldung wird innerhalb von zehn Werktagen ab vollständiger Meldung abgeschlossen. Kostenerstattungen und Ersatzlieferungen erfolgen ohne zusätzliche Gebühren für den Kunden.

5. Versandkosten bei Rücksendung

Es gelten folgende Versandbedingungen:

• Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Bei berechtigtem Mangel, Falschlieferung oder nachgewiesenem Authentizitätsproblem tragen wir die Rücksendekosten und die Kosten der Ersatzlieferung.
• Bei einer Rückgabe ohne Mangel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung. Bereits gezahlte Standardversandkosten werden nicht erstattet, sofern die gesamte Bestellung nicht aufgrund unseres Verschuldens zurückgeht.

6. Gewährleistung und Produkthinweise

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden vom Support erläutert. Bitte beachten Sie Inhaltsstoffe, Anwendungshinweise und Mindesthaltbarkeit auf der jeweiligen Produktseite.

Die Bearbeitung von Reklamationen, Rückgaben und Qualitätsfällen sowie die Chargendokumentation und Rückverfolgbarkeit liegen in der Verantwortung der Feststoffpflege Handel UG (haftungsbeschränkt) als alleiniger Vertragspartnerin.

7. Ihre Ansprechpartner und Eskalation

• Allgemeiner Support: support@seifenpur.shop – Allgemeine Fragen zum Sortiment und zur Bestellung, Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, Nachverfolgung offener Vorgänge. Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Fachbereichsleitung Kundenservice.
• After-Sales (Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe): service@seifenpur.shop – Fragen zu bestehenden Bestellungen, Adress- oder Zahlungsprobleme, Nachverfolgung von Lieferungen, Bearbeitung von Rückgabe- und Erstattungswünschen. Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Fachbereichsleitung Kundenservice.
• Qualitätssicherung (Authentizität, Charge, Verträglichkeit): qualitaet@seifenpur.shop – Prüfung von Authentizität und Chargendaten, Bearbeitung von Qualitäts- und Verträglichkeitsmeldungen, Koordination von Ersatzlieferungen und Erstattungen. Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, Zwischenstand nach spätestens fünf Werktagen. Eskalation an die Fachbereichsleitung Qualitätssicherung.

Betreiberin und Vertragspartnerin: Feststoffpflege Handel UG (haftungsbeschränkt), Seifenstraße 17, 50667 Köln, Deutschland – Storefront-Marke: Seifenpur auf seifenpur.shop.