FAQ

Seifenpur wird als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler in Köln betrieben: Seifenstraße 17, 50667 Köln, Deutschland. Seit 2018 konzentrieren wir uns auf feste, wasserarme Pflegeformate. Wir sind kein offizieller Markenshop einer einzelnen Marke, sondern beraten markenübergreifend und unterstützen auch nach der Lieferung.

Wir führen natürliche Feststoff- und Seifenpflege für Gesicht, Haar und Körper von Biolaven, BANBU, Arista Ayurveda, BINU und Afrolocke – insgesamt 237 Artikel zum Vergleichen, Auswählen und sicheren Bestellen. Unser Team aus Drogisten, Kosmetikfachkräften und Naturkosmetik-Beratern schult regelmäßig zu pH-Werten, Tensidarten, ätherischen Ölen sowie zur Eignung für empfindliche Kopfhaut oder Locken.

Jede Marke wird vor der Aufnahme anhand von Rezeptur, Zertifikaten, Herstellungsort, Verpackungskonzept und Rückverfolgbarkeit bewertet. Artikel müssen fest, ohne unnötige Plastikverpackung und mit vollständiger INCI-Liste lieferbar sein. Wir vermeiden Doppelungen, damit jede Marke eine klare Rolle für Gesicht, Haar oder Körper erfüllt. Für eine Auswahlhilfe nach Hauttyp und Haarstruktur schreiben Sie an beratung@seifenpur.shop.

Wir kaufen direkt bei den gelisteten Marken bzw. deren autorisierten deutschen Distributoren, verzichten auf Zwischenhändler und Marktplatz-Gebühren, arbeiten mit schlankem eigenem Lager und kalkulieren auf Basis realer Einstandskosten. Bestellungen werden markenübergreifend gebündelt, größere Chargen bei Bestsellern abgenommen und auf teure Sonderverpackungen verzichtet. Diese Ersparnisse geben wir als niedrigere Listenpreise oder zeitlich begrenzte Aktionen weiter. Ein niedrigerer Preis ändert nichts an Rezeptur, Herkunft oder Haltbarkeit – jede Charge durchläuft dieselbe Wareneingangs- und Lagerprüfung.

Rabatte werden aus unserer Handelsspanne, aus zeitlich begrenzten Einkaufsvorteilen und aus Herstellerbeteiligungen finanziert. Preise können sich je Charge, Rohstoffverfügbarkeit, Verpackungswechsel oder Lieferantenkonditionen ändern. Aktionspreise gelten nur im genannten Zeitraum und nur für gekennzeichnete Artikel – verbindlich ist immer der Preis im Warenkorb. Ein Rabatt ist kein Hinweis auf minderwertige Ware, sondern auf einen Einkaufsvorteil oder eine geplante Absatzförderung.

Mit dem Code SEIFENPUR15 erhalten Sie 15 % Rabatt auf das Sortiment. Bitte den Code im Warenkorb bzw. an der Kasse eintragen und prüfen, ob der Abzug angezeigt wird. Gültig für eine Bestellung pro Kunde, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Bei Problemen mit dem Code wenden Sie sich an support@seifenpur.shop.

Ja. Wir garantieren, dass jeder gelistete Artikel ein Originalprodukt der angegebenen Marke ist. Wir beziehen ausschließlich direkt von den gelisteten Marken oder von autorisierten deutschen Distributoren, jede Lieferung enthält Chargennummer, Herstellungsdatum und Mindesthaltbarkeit. Vor der Listung prüfen wir INCI-Liste, Zertifikate, Herstellerangaben und Verpackungskennzeichnung. Sollte sich ein Artikel als nicht authentisch erweisen, erstatten wir den vollen Kaufpreis und tragen die Rücksendekosten.

Bei Wareneingang prüfen wir Verpackung, Siegel, Chargenaufdruck, Geruch und Konsistenz stichprobenartig. Das Lager wird klimatisch stabil gehalten, Chargen werden nach Eingangsdatum und Mindesthaltbarkeit getrennt geführt, und jede Bestellung wird vor dem Versand manuell auf Vollständigkeit und Unversehrtheit geprüft. Auffällige Chargen werden gesperrt und beim Lieferanten reklamiert.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Siegel, Chargenaufdruck und Geruch und verwenden Sie das Produkt bei Abweichung möglichst noch nicht. Senden Sie dann an qualitaet@seifenpur.shop: Bestellnummer und Artikelname, Chargennummer und Mindesthaltbarkeit vom Etikett, Fotos von Verpackung, Siegel und Produkt, kurze Beschreibung der Abweichung und Ihre gewünschte Lösung. Ablauf: Eingangsbestätigung innerhalb eines Werktags, Abgleich mit unseren Wareneingangsdaten und Rückfrage beim Lieferanten, Zwischenstand spätestens nach fünf Werktagen, Abschluss innerhalb von zehn Werktagen ab vollständiger Meldung mit Ersatz, Erstattung oder dokumentierter Freigabe. Bei begründetem Zweifel erhalten Sie volle Erstattung oder kostenlosen Ersatz derselben Marke, sofern verfügbar.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € Bestellwert versenden wir kostenlos. Die Bestellabwicklung und der Versand laufen auch am Wochenende weiter – Bestellungen gehen in der Reihenfolge des Eingangs ein. Bei Fragen zu Versandarten, Lieferzeiten und Kosten hilft versand@seifenpur.shop.

Bitte halten Sie Bestellnummer, Sendungsnummer und Lieferadresse bereit und schreiben Sie an versand@seifenpur.shop. Wir gleichen Ihre Angaben mit Versanddaten und Sendungsstatus ab, starten bei Bedarf eine Nachforschung beim Zusteller und geben Ihnen nach drei Werktagen einen Zwischenstand sowie zum Abschluss eine Ergebnismeldung.

Für Adress- oder Zahlungsprobleme, Nachverfolgung von Lieferungen sowie Rückgabe- und Erstattungswünsche ist service@seifenpur.shop zuständig. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Name und Lieferadresse, ggf. Sendungsnummer sowie das Problem mit Datum. Allgemeiner Erstkontakt für Bestellung, Versand und Anwendung ist support@seifenpur.shop – wir bestätigen jede Anfrage mit Vorgangsnummer und antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Wunsch mit Bestellnummer an service@seifenpur.shop, wir gleichen Bestell- und Versanddaten ab und senden Ihnen Lösung oder Zwischennachricht mit neuem Termin. Erstattungen und Ersatzlieferungen erfolgen ohne zusätzliche Gebühren für Sie.

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden vom Support erläutert – wenden Sie sich dazu an support@seifenpur.shop oder bei Qualitätsfragen direkt an qualitaet@seifenpur.shop. Die verfügbaren Zahlungsarten und der verbindliche Endpreis werden Ihnen im Warenkorb und an der Kasse angezeigt.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin). Alle Fachbereiche antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen mit Eingangsbestätigung und Vorgangsnummer. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.

• beratung@seifenpur.shop – Produktauswahl nach Hauttyp, Haarstruktur und Anwendungsziel, Inhaltsstoffe, Zertifikate, Verträglichkeit, Duft- und Eignungsvergleich
• service@seifenpur.shop – bestehende Bestellungen, Adress- und Zahlungsfragen, Lieferverfolgung, Rückgabe und Erstattung
• versand@seifenpur.shop – Versandkosten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung, verlorene oder beschädigte Sendungen
• qualitaet@seifenpur.shop – Echtheit, Chargendaten, Qualitäts- und Verträglichkeitsmeldungen
• support@seifenpur.shop – allgemeiner Erstkontakt für Bestellung, Versand und Anwendung

Bitte nennen Sie immer Name und Bestellnummer (falls vorhanden), Artikel- und Chargennummer bei Produktfragen sowie kurz Anliegen und Wunschlösung – so können wir direkt die zuständige Fachabteilung einbinden.